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En 2004, la CECT fue uno de los primeros servicios de la Universitat de València en adoptar un sistema de gestión de la calidad según la norma UNE-EN ISO 9001:2000, con el fin de demostrar que está trabajando en conformidad con los estándares internacionales de calidad. En la actualidad está certificada para la norma ISO 9001:2008 con el mismo alcance: "Preparación, venta y distribución de microorganismos: bacterias, levaduras y hongos filamentosos". Esta norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización:
- necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos/servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y
- aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del mismo y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y legales y reglamentarios aplicables.
En 2012 se va a incluir un nuevo proceso en el SGC dedicado al depósito de microorganismos. En el caso de depósitos públicos, la CECT realiza las pruebas necesarias para comprobar la autenticidad del material depositado.
La CECT pone a disposición de sus usuarios una hoja de reclamaciones que se puede cumplimentar on-line seleccionando el siguiente enlace así como una encuesta de satisfacción que se puede descargar aquí. Su principal objetivo es evaluar el grado de conformidad y calidad de nuestros servicios, para poder continuar mejorándolos junto con nuestro sistema.
En conformidad con el sistema de gestión de calidad, la CECT tiene expuesta en sus instalaciones su Política de Calidad.
Además de las normas ISO, la CECT está implementando la normativa de Buenas Prácticas de Calidad establecida por la OCDE para los Centros de Recursos Biológicos, que tiene una sección específicamente dedicada a los microorganismos (OECD Best Practice Guidelines for Biological Resource Centres, que se puede descargar aquí).
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